Trocas, Devoluções e garantias
Na Devi, buscamos tornar o processo de troca ou devolução o mais simples e acolhedor possível.
Canais de atendimento para trocas e devoluções
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente por nossos canais oficiais de SAC:
WhatsApp: (48) 3333-0670
E-mail: devi@devi.com.br
Não realizamos trocas ou devoluções por redes sociais.
Prazo para solicitar troca ou devolução
A solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação de devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar em boas condições, sem indícios de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural ou lavagem incorreta.
Condições para envio da peça
O produto deve ser devolvido:
- devidamente embalado e lacrado;
- em caixa ou embalagem proporcional ao volume da peça;
- com etiquetas afixadas, quando aplicável;
- preservado de forma que não sofra danos no transporte.
O envio da troca é realizado por transportadoras parceiras, e o cliente deverá levar a encomenda até o ponto de coleta indicado, com o pacote já pronto para postagem.
Como funciona o envio da troca
Após o contato com nossa equipe, você receberá por e-mail todas as orientações de postagem. De forma geral, o procedimento funciona assim:
1. Embale o produto, conforme recebeu, e acondicione em caixa proporcional ao tamanho.
2. Cole na embalagem a etiqueta de postagem enviada por e-mail, a Nf recebida junto com o pedido, ou solicite para nossa equipe o reenvio para nova impressão..
3. Leve a encomenda até o ponto de coleta indicado, dentro do prazo informado pela equipe.
4. Se possível, avise nossa equipe pelo WhatsApp após a postagem.
O que acontece depois que a Devi recebe o produto
Assim que o pacote chegar à Devi:
1. Os produtos passam por uma etapa de conferência e revisão.
2. Após a aprovação, seguimos com o procedimento escolhido para a troca ou devolução.
3. O prazo interno da Devi para revisão e conclusão do processo é de 3 a 5 dias úteis, podendo envolver:
- novo envio da peça,
- emissão de voucher,
- ou reembolso.
Opções disponíveis para troca ou devolução
A cliente pode optar por:
- troca de tamanho, conforme disponibilidade em estoque;
- troca por outro modelo, de acordo com o valor pago;
- voucher/crédito no valor da compra;
- reembolso, no valor correspondente ao valor pago, no mesmo meio de pagamento realizado.
Caso haja diferença de valor em uma nova escolha, ela deverá ser ajustada no momento do atendimento.
Custo do reenvio
No caso do envio da troca, a Devi arca com o custo conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.
Produtos que não realizam troca
Não efetuamos troca de:
- produtos personalizados sem defeito;
- produtos brancos;
- produtos sob medida.
Se o produto chegar diferente ou incompleto
Caso você receba um produto diferente do adquirido, com falta de item ou acessório, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelos canais oficiais.
É importante manter o produto nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem e etiquetas, até receber nossas orientações.
Garantia dos produtos
Os produtos Devi possuem garantia de qualidade quanto ao produto e processo de produção, assegurando o compromisso da marca com excelência, cuidado e acabamento.
Orientação sobre tamanhos
A Devi disponibiliza tabela de medidas e informações nas páginas dos produtos para ajudar na escolha.
Se ainda houver dúvidas sobre tamanho, modelagem ou caimento, nossa equipe terá prazer em orientar você pelo WhatsApp ou e-mail evitando assim trocas desnecessárias, e custos adicionais quando aplicáveis.
Sobre cupons e brindes
Condições adicionais para devolução e troca
- Cupons promocionais utilizados na compra serão cancelados em caso de devolução do pedido, sem possibilidade de reativação.
- Brindes promocionais recebidos no pedido deverão ser devolvidos juntamente com os produtos em casos de troca ou devolução.
- Na ausência do brinde, a Devi poderá considerar o valor correspondente no ajuste do crédito ou reembolso.
Importante no momento do recebimento
No ato da entrega, recomendamos que toda mercadoria seja conferida.
Caso a embalagem esteja aberta ou com sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe.